Kunstmatige intelligentie (AI) vraagt om het doorbreken van silo’s

Steeds meer organisaties investeren in kunstmatige intelligentie (AI) om sneller, slimmer en op een meer schaalbaarde manier beslissingen te nemen. AI kan helpen bij het herkennen van patronen, voorspellen van gedrag, of zelfs automatisch uitvoeren van routinetaken. En dat is precies wat nodig is in een tijd waarin klantverwachtingen stijgen, werkdruk toeneemt en processen complexer worden.

Maar één structurele blokkade blijft hardnekkig aanwezig: organisaties die zijn opgedeeld in silo’s. AI biedt prachtige kansen, maar werkt alleen in organisaties die daar ook organisatorisch klaar voor zijn. Het bouwen van nóg een dashboard met nóg meer indicatoren en date is zelden de oplossing. Wat wel nodig is: silo’s doorbreken, samenwerken over afdelingen heen, en integraal denken over processen, informatie en besluitvorming.

AI als motor voor betere besluitvorming

AI-technologie biedt enorme mogelijkheden. In de zorg wordt AI bijvoorbeeld ingezet om risico’s op heropname te voorspellen. Overheidsorganisaties gebruiken het om vergunningsaanvragen automatisch te verwerken. En commerciële bedrijven passen AI toe om klanten in realtime te segmenteren en gepersonaliseerde diensten aan te bieden. De belofte is duidelijk: betere beslissingen, op grotere schaal en in minder tijd.

Toch werkt AI alleen goed als er aan een aantal randvoorwaarden is voldaan. Organisaties moeten toegang hebben tot de juiste data — en dat over de volle breedte. Er moet helderheid zijn over beslisregels en de doelen van het proces. En misschien wel het belangrijkst: er mogen geen muren bestaan tussen afdelingen, systemen of mensen. En laat dat laatste nu net het grootste struikelblok zijn.

Het silo-probleem: wie is eigenlijk eigenaar van het besluit?

In veel organisaties zijn processen en informatievoorziening verkokerd. ICT beheert de systemen, juridische zaken bepaalt de kaders, afdelingen beheren hun eigen data, en communicatie bevindt zich in weer een eigen bubbel.

Dit leidt ertoe dat AI-initiatieven vaak stranden in experimenten of beperkt blijven tot één afdeling. Er ontstaat discussie over eigenaarschap: wie heeft het laatste woord over het algoritme? Welke data mag gebruikt worden — en door wie? Het probleem ligt niet in de technologie zelf. AI is niet het probleem — organisatiestructuur is dat vaak wel.

Digitale transformatie vereist samenwerking, niet technologie

Digitale transformatie draait niet om technologie, maar om waardecreatie, samenwerking, processen en mensen.

Dat vraagt om een andere manier van denken en organiseren. Niet langer redeneren vanuit afdelingen, maar vanuit ketens. Niet alleen kijken naar functies en rollen, maar naar verantwoordelijkheden over de hele proceslijn. En niet vanuit systemen, maar vanuit sturing op doelen en prestaties.

De oplossing: werk aan je digitale volwassenheid

Hoe kun je dit hardnekkige siloprobleem doorbreken en AI wél succesvol inzetten? Het TIMAF Volwassenheidsmodel biedt een concreet en praktijkgericht kader.

In dit model ontwikkelt een organisatie zich langs vijf niveaus van digitale volwassenheid. Daarbij ligt de focus op strategie, organisatiecultuur, procesgericht werken, informatiekwaliteit en technologie.

Organisaties die deze stappen doorlopen, beschikken over een gezamenlijke taal voor data en processen. Ze sturen op ketenbrede prestatie-indicatoren (KPI’s) in plaats van afdelingsresultaten. Ze weten welke besluiten geschikt zijn voor automatisering — en welke juist niet.

En misschien nóg belangrijker: ze laten AI niet over aan ’de tech-afdeling’, maar integreren het in hun dienstverlening en organisatiebrede besluitvorming.

Check je Digitale volwassenheid

AI biedt prachtige kansen, maar werkt alleen in organisaties die daar ook organisatorisch klaar voor zijn. Het bouwen van nóg een dashboard is zelden de oplossing. Wat wel nodig is: silo’s doorbreken, samenwerken over afdelingen heen, en integraal denken over processen, informatie en besluitvorming.

👉 Wil je weten waar jouw organisatie staat? Bekijk het TIMAF Volwassenheidsmodel of neem contact op voor een volwassenheidsanalyse of een workshop.